Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos

La presente Política de Envíos regula las condiciones de entrega de los productos adquiridos a través de la página web https://lavessana.com/, propiedad de María Jesús Rius Banyuls, con CIF 24362610K y domicilio comercial en Carrer de Martí Grajales, 4 (Mercat del Cabanyal, Puestos 58 a 61), 46011 València, Valencia (en adelante, La Vessana).

Para cualquier duda, incidencia o consulta relacionada con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

  • Correo electrónico: info@lavessana.com

  • Teléfono de contacto: 673 93 22 98

1. Zona de Envío

  • Realizamos envíos exclusivamente a la España peninsular.

  • Por el momento, quedan excluidos de nuestra zona de reparto las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

2. Gastos de Envío

  • Envío GRATUITO: En todos los pedidos que igualen o superen los 80€ de compra.

  • Envío Estándar: Para aquellos pedidos que no alcancen el importe mínimo de 80€, se aplicará una tarifa de envío que se calculará y desglosará claramente en el carrito antes de finalizar el pago.

3. Plazos de Procesamiento y Entrega

Trabajamos para que recibas tus productos en perfectas condiciones y lo antes posible. Los plazos se gestionan de la siguiente manera:

  • Tiempo de preparación: Tardamos un máximo de 24 horas laborables en procesar, empaquetar y dejar listo tu pedido en nuestras instalaciones del Mercat del Cabanyal.

  • Plazo de entrega: Una vez que la empresa de mensajería retira el paquete, el tiempo estimado de entrega en la dirección facilitada es de 48 a 72 horas laborables.

Información importante: Los pedidos recibidos durante los fines de semana o días festivos (tanto nacionales, autonómicos como locales en Valencia) comenzarán a procesarse a partir del primer día laborable disponible.

4. Seguimiento y Recepción

Una vez que el pedido sea enviado, recibirás una notificación por correo electrónico con los datos de seguimiento correspondientes para poder consultar el estado del envío en tiempo real.

Es responsabilidad del cliente facilitar los datos de entrega de forma correcta y completa. La Vessana no se hace responsable de los retrasos o imposibilidades de entrega causados por direcciones incorrectas, incompletas o por la ausencia del destinatario en el momento del reparto.

5. Política de Devoluciones y Reembolsos

5-1. Plazo para devoluciones

Dispone de un plazo de 14 días naturales  a contar desde la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución de su compra.

5-2. Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones: No haber sido utilizado, lavado ni dañado. Conservar su embalaje original, etiquetas y todos sus accesorios en perfecto estado.

5-3. Coste de los gastos de envío de la devolución

Por desistimiento: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. El cliente podrá elegir el método de transporte que prefiera.

Por producto defectuoso o error en el envío: Los gastos de envío correrán íntegramente a cargo de La Vessana. Nos encargaremos de gestionar la recogida del artículo sin coste alguno para usted.

5-4. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, siga estos sencillos pasos:Envíe un correo electrónico a info@lavessana.com indicando su nombre, número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos por correo las instrucciones para realizar el envío. Introduzca el artículo de forma segura en su paquete original junto con el ticket o justificante de compra.

5-5. Plazos y método de reembolso

Una vez que recibamos el paquete en nuestros almacenes y verifiquemos que el producto se encuentra en perfecto estado, procederemos a tramitar el reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usted empleó al realizar la compra (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.). El dinero se verá reflejado en su cuenta en un plazo máximo de 1 a 5 días laborables, dependiendo de su entidad bancaria.